El servicio de atención al cliente continúa dejando mucho que desear de los operadores. Un estudio refleja la mala gestión de los call centers y únicamente cuatro de diez operadores aprueban.
Por tercer año, ADECES analiza el servicio de atención comercial y técnica de las compañías. La nota global del Servicio de Atención Comercial (SAC) suspende por primera vez.
En cuanto a la valoración global de los servicios de Atención al Cliente, Telefónica alcanza los 3,56 puntos sobre 5, le sigue Euskaltel (3,34), Ono (3,07) y R (3,04). Telecable y Jazztel aprueban raspados con 2,67 puntos y 2,72 puntos, respectivamente.
Los operadores que suspenden son Vodafone (2,29), Orange (2,17), Tele2 (2,11) y Ya.com con 1,89 puntos.
En relación a la asistencia técnica (SAT) hay que señalar que vuelve a ganar Telefónica, junto con 4,08 puntos junto a Euskaltel, aumentando su ventaja respecto al peor operador hasta un 59%.
Continúan, desde el suspenso, su senda descendente, Ya.com (1,69), Tele2 (1,98) Orange (2,00) y Vodafone (2,20) que repite nota.
En cuanto al servicio de atención comercial, suspenden seis operadores y los que aprueban lo hacen con puntuaciones muy bajas. De nuevo Telefónica está a la cabeza y Ya.com en la peor posición. ADECES destaca en su estudio algunas prácticas negativas como las que enumeramos a continuación:
-La información sobre el precio final después de las promociones sólo se ofrece en 60 de cada 100 veces.
-El tipo de asistencia técnica y el tiempo medio de resolución de averías.
-Se facilitan precios con y sin IVA.
- La información sobre la penalización por incumplimiento de la permanencia es muy escasa, sólo en 27 de cada 100 ocasiones.
